Rede Vivo sobre ocorrência policial: "Cliente não aceitou outro produto e devolução do dinheiro" Postado segunda-feira, 5 de novembro de 2018 ás 00:59
Nota da gerência da Rede Vivo sobre ocorrência policial publicada pelo Blog Rafael Nemitz
No sábado fomos procurados pelo senhor com os produtos vencidos no dia 01/11, sendo atendido por funcionários da empresa que gentilmente se prontificaram a substituir o produto ou a realizar a devolução do dinheiro. O cliente não aceitou essas medidas e solicitou a gerência do Supermercado.
Com a chegada da gerência, o cliente comunicou o ocorrido sendo da mesma forma colocado a disposição do mesmo a devolução em dinheiro e a substituição do produto. O Supermercado informou sobre Termo assinado junto ao Procon Estadual, que garante ao cliente levar um produto grátis em substituição ao vencido, porém o cliente não aceitou nenhuma das alternativas oferecidas. Além daquele produto que o cliente pagou, poderia levar mais um, mas o mesmo não aceitou.
A Rede Vivo não se exime da sua responsabilidade mas fez o possível para buscar uma solução o que, infelizmente não foi aceito.
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Bom dia, não se trata de oferecer ou devolver, mas de um problema de saúde pública e de controle de qualidade, ou seja: onde está a fiscalização da Secretaria de Saúde municipal? onde está a estrutura interna do próprio mercado que deve observar a qualidade do que estão vendendo? Até se pode entender o motivo do ex-cliente não querer outro produto, pelo desconforto que passou, pois não se pode pensar numa simples bandeja de pão-de-alho vencida, e outros produtos que estão ali??? Uma revolta, senão perda da confiabilidade, só isso.