Em relatório divulgado pelo Ministério da Justiça, a Vivo foi apontada como a operadora celular com melhor desempenho do setor. As informações foram colhidas junto aos Procons desde a implantação das novas regras do SAC, em 1 de dezembro até o final de janeiro. A Vivo obteve o melhor índice de satisfação de clientes de telefonia móvel, com um volume de registros 4 vezes inferior ao computado pela empresa líder nesse ranking dos Procons.