Tem certas coisas que eu não entendo. Qual a complicação em ligar a energia de uma residência? Por que a AES Sul tem que se programar, dias após a solicitação dos consumidores?

Estou fazendo estes questionamentos pois desde o final de semana estou convivendo com novos vizinhos, que alugaram um apartamento aqui em frente de casa. Na segunda, ontem portanto, eles entraram em contato com a AES Sul, solicitando o religamento da energia e receberam a informação de que tal procecimento seria autorizado somente na quarta ou na quinta-feira, mas sem garantias. Segundo os atendentes da AES Sul, isso é norma da empresa.

Desde ontem eu observo o casal, dentro do apartamento, à luz de velas em pleno verão. Imaginem o desconforto que esse casal está vivendo, em dias de tanta modernidade e de serviços cada vez mais rápidos.

O que me chama atenção, é que um pedido de corte de energia é atendido em poucas horas, quase sem dificuldade. Agora, o maior problema é o tal de tele-marketing. Esses dias tentei entrar em contato com o 0800 da AES Sul e fiquei 8 minutos na linha, sem ser atendido, apenas ouvindo uma musiquinha e escutando uma voz feminina falar das vantagens de ser cliente AES Sul.

Que vantagens? Se quango precisamos de um serviço, padecemos num telefone e, na maioria das vezes, recebemos a notícia de que a solicitação terá de ser programada, sabe-se lá pra quando.

Às vezes eu fico me lembrando dos tempos em que a CEEE atendia nossa região. Os clientes eram respeitados, os serviços eram rápidos, sem falar que não haviam tantas quedas de energia, como as que acontecem hoje. Qualquer ventinho ou chuvinha já afeta o sistema da AES Sul.

Fica registrado o meu desabafo, em nome de tantos consumidores que pagam em dia suas contas de luz, mas quando precisam de um serviço, ficam na dependência das normas internas da empresa.